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S.Kokuyu

イオンが新たな「生態系」を生み出すため 業務にも更なるデジタルを

イオンスマートテクノロジー株式会社
DX推進ディビジョン ディレクター 2021年入社

瀋 国雄

プラットフォームを基盤に、イオンの「生態系」を外部へ

私たちイオンスマートテクノロジー(AST)は、イオングループのデジタルシフト戦略を具現化するために2020年に立ち上がった会社です。イオンのITインフラを担い、グループ各社の連携を通して、お客様に新たなサービスや価値を提供していくことを目指しています。私が管掌するDX推進ディビジョンは、店舗業務のデジタル化を中心とした企画を担当しており、携帯端末でリアルタイムに在庫確認や発注が行える「モバイルアシスタント」や、店舗情報を比較し経営判断を行えるダッシュボードなど、従業員向けシステムを提供しています。

他にも、ASTはポイントや支払い、店舗情報などのサービスを提供するグループ共通のプラットフォームとなるアプリ「iAEON」をリリースしており、従業員向け・お客さま向けのそれぞれの領域で、さまざまなサービスを拡充しています。今後は、オンラインでの処方予約機能やネットスーパー機能、商品バーコードをスキャンして決済ができる「レジゴー」機能などを追加していく予定です。

私たちのミッションは、朝起きてから眠るまでイオンが身近にある密着度の高い世界を実現し、イオンを中心とした「生態系」をつくること。そのために、グループの機能会社という枠にとどまらず、イオンの内部で生まれた「モノ」「コト」「サービス」を外部にも広げていくというビジョンを描いています。

「新しい小売業」を日本に導入し、アジャイルでの機能提供を

私は日本の大学を卒業後、グローバルIT企業に勤務し、イオングループに向けて中国電子商取引大手のOMO(オンライン・マージ・オフライン ※1)のノウハウ提供に従事していました。その関係で、当時立ち上がったばかりのASTに招かれました。

元々、日本の大手小売業であるイオンは中国企業にとって目指すべき対象であり、研究対象でした。しかし2013年以降、中国企業はオンラインを中心とした「新しい小売業」でデジタル分野の先端を走っています。イオングループとしても中国に「イオンデジタルマネジメントセンター(DMC)」を設立するなど、現地で培ったアセットを日本に導入していくことを目指しており、私も両国の橋渡しになるべく入社を決意しました。

イオングループは、日本最大のリテール企業として膨大なデータを持っています。そのフロント部分となるアプリや機能の開発に2~3年をかける従来のスピード感ではニーズやトレンドの変化についていくことはできません。1カ月、1週間単位での開発・実装を実現するため、私たちは「ビジネスプラットフォーム」「データプラットフォーム」という基盤を整備し、フロント部分は短いサイクルでアジャイル的にアップデートを行える体制を目指しています。

 

※1 オンラインとオフラインの融合。中国で提唱され、オンラインとオフラインを独立させず連携してマーケティング施策を行う手法。

業務のスペシャリストとともに、地域活性化にも貢献する

データやビジネスのプラットフォームを土台に、″柔軟に機能を追加できるフロント部分″を実装すること。その先にASTが目指す未来像の一つは、リアル世界に貢献し「地域の生態系」ともいうべき地元企業や商店街を活性化することです。物流・キャッシュフロー・商品という小売業に欠かせない三つの流れを自分たちで作り上げることができるのがイオングループの強みであり、地域の商店にも私たちのビジネスロジックを固めた「イオンスマートプラットフォーム(ASP)」として提供することで、支援が可能になります。今後、メタバースなどのテクノロジーが登場し、お客さまと接するフロント部分が多様化していく中でも、プラットフォームを持つことが強みになるはずです。

その中で、私たちのディビジョンはあらゆる業務のDXを推進するため、小売の業務に精通し、モバイルアシスタントやネットスーパーといった各フロント機能のプロダクトオーナー(担当者)となれるメンバーを必要としています。私の部隊は現在9名で、6名のプロダクトオーナーが活躍しています。イオンの事業会社でコールセンターを担当していた方から中途入社の方までさまざまです。技術以上に小売や業務に詳しい方が活躍いただける環境ですね。世界中のソリューションを活用できること、先端技術に触れてスキルアップできる環境がASTの魅力です。いまこそ、小売業の未来を一緒に作っていきましょう。

※掲載記事の内容は、取材当時のものです。

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