イオンリテール株式会社
イオンリテール株式会社
グループの中核事業として
GMS総合スーパー350 店舗を運営
Role
生活インフラとしてお客さまの日常のお買い物を支える弊社は総合スーパー「イオン」「イオンスタイル」の運営会社です。食料品・衣料品・住居、余暇それに医薬品や化粧品も含めた暮らしの品の商品・サービスを販売・提供しています。東北を除く、本州・四国エリアで約350店舗を展開しています。
現在は様々なデジタルデバイスが人々の生活に浸透し、今後もデジタル化が進み私たちの生活にも変化が起きることが予想されます。弊社においてもデジタル化を見据え様々な施策の取り組みを進めています。
顧客体験価値向上のための取り組み事例のひとつに「レジゴー」があります。スマホで商品をスキャンしながらお買い周りし、レジを通さずに会計ができる、というサービスです。将来的にはイオンリテールの全店舗で利用できるようにする計画があります。また、イオン店舗の売場にある商品をネット注文可能な「イオンネットスーパー」やイオンの公式通販サイトで化粧品から暮らしの品、ファッション、キッズ・ベビー商品まで豊富に取り揃えた「イオンスタイルオンライン」のさらなるサービス拡大に努めています。
従業員体験価値向上のため、適切な勤務計画の作成を実現する管理システム「AIワーク」や従業員同士の業務連絡や作業確認ができる「Maiボード」システムを導入しています。従業員の体験価値向上の取り組みを通じて自分たちで売場や環境を良くする時間が増え、よりいっそうの働きがいを感じられる職場となると考えます。働きがい・やりがいのある働き方を推進することでお客さまへ提供する価値をよりいっそう高めていきます。
People
こんな経験を持った人が活躍しています-
経験5年 金融(銀行・証券)会社のアプリ開発
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経験4年 ソフトウエア・通信(ECサイトの作成・運用)会社のSE
Project Story
取り組み紹介ポイント特典だけでない 一人ひとりに寄り添うDX施策
日々進化するアプリ｜実店舗とネット販売の複合メリットをイオンリテールが『イオンお買物アプリ』をリリースして以降、ユーザーの方はもちろんのこと店舗スタッフからのアプリに関するフィードバックも真摯に受け止め、より良いサービスを実現するため内容を日々進化させています。
実店舗で買い物をされたお客さまとECやネットスーパーを利用されたお客さまの紐付けを行い、個別にご提案ができる仕組みを構築中です。たとえば、EC サイトの閲覧履歴を元に実店舗で使えるクーポンをアプリからプッシュしたり、ネットスーパーのサイトを閲覧しつつ会員登録されていない方に特典を提示して入会を促したりするなど、店舗以外でもお客さまとイオンの接点を拡大させていきます。デジタルの力を活用することで新しい価値提供・顧客体験を実現します。
システムではなく満足をつくる
新たな施策にチャレンジする際、机上論ではなく、現場で起きていることを的確に把握すること、そして何よりも大切にしていることは、DXの活用によって私たちがめざしているものが何かをすべてのステークホルダーに周知することです。お買い物の概念が大きく変化して、これまでの常識を超えた新しい取り組みになるのがDXです。開発現場と店舗運営の現場が一体になってこそ、お客さま満足度も従業員満足度も高まります。お客さまや店舗現場の声をDX施策にどのように生かしていくかという視点を常に持ち続けながら進めていくことが大切です。
こんな経験を持った人が活躍しています
◎アプリ開発エンジニア
◎デジタルマーケティング
◎データアナリスト
など。