システムの機能や構成、インターフェースを決めるのは私たちSEの役割になりますが、重要な点はユーザーの視点に立ったシステムを開発することです。その際に忘れてはならないのは、当社には自動車や住宅系などさまざまなジャンルのローン商品を取り扱っており、幅広い加盟店様がいらっしゃるということです。
ユーザーが違い、商品が違えば、システムの仕様もまったく異なるものになります。例えば、自動車系と住宅系の商品では審査の方法や基準がまったく違い、必要な情報やシステムの機能も違います。つまり、この業務ではシステムの専門知識はもちろん必要ですが、「普段、ユーザーがどのように業務を行っているのか」という業務知識やユーザー視点も持っていなければ、使いやすいシステムを作ることはできません。
私自身、先輩たちと積極的にコミュニケーションを取りながら学んだだけでなく、「この項目はなぜ必要なのか」など個人でも探求しながら業務知識を深めていった結果、ユーザーにとってより使いやすいシステムに向けた改善の提案もできるようになっていきました。ユーザーに近い上流から携わり、ひとつの会社にいながら多種多少な経験が積めるのは当社ならではの魅力と言えます。

現在、当社はクレジットセンターの立ち上げを進めており、従来の業務プロセスをシステム化しようとしています。実現すれば当社の業務効率化に大きく寄与することになる、非常に大規模なプロジェクトです。この中で、私はある領域のシステムの開発を担当していますが、必要な要件を可能な限りシステムに反映するため、ユーザーとは何度も打ち合わせを行いました。
業務をシステム化するためにはすべてワークフロー化する必要がありますが、ある工程が別のプロセスに影響を及ぼすなど、一連の業務はすべて関わっており、業務に対する深い理解が不可欠です。私は実際に業務を行う担当者の隣に座ってやり方を学ばせてもらいながら、システムに要件を反映させていきました。最終的には、私自身がユーザーとして業務を実施できるほどに業務理解が深まりましたね。
数年をかけた巨大なプロジェクトでしたが、今はようやくテストのフェーズまで来ています。無事にシステム稼働にまで到達できれば、その達成感はとても大きいだろうと思います。ユーザーと膝を突き合わせながら要件を固めていけたのは、SEとして非常に良い経験になりました。